Der Umgang mit Beschwerden, vor allem im direkten Kundenkontakt, fällt vielen Menschen schwer. Emotionalität auf beiden Seiten führt schnell zur Eskalation. Unser Kommunikationsverhalten entscheidet darüber, ob die Beschwerde eskaliert oder zu einer Chance wird. Oftmals hören wir nicht zu, um zu verstehen, sondern um zu antworten. Richtiges Zuhören und eine gewaltfreie Kommunikation sind das Fundament einer guten Konservation. Reflektieren Sie das eigene Kommunikations- und Konfliktverhalten.  Das Seminar befähigt Sie, die gewaltfreie Kommunikation einzusetzen, sicher zu kommunizieren und dabei die Bedürfnisse aller im Blick zu behalten. Sie erhalten Handwerkzeug, um auch in schwierigen Gesprächssituationen mit Ihrem sprachlichen Ausdruck und Ihrem aktiven Zuhören, Konflikte zu vermeiden und wertschätzende Gespräche zu führen.

Themenschwerpunkte:

• Was ist überhaupt eine Beschwerde
• Beschwerden als Chance erkennen
• Zuhören als Schlüsselfaktor im Umgang mit Beschwerden
• Was verbirgt sich hinter der Beschwerde? Umdeuten von Beschwerden zu Wünschen/Bedürfnissen
• Umgang mit telefonischen, persönlichen und schriftlichen Beschwerden
• Positive Kommunikation auf der Beziehungsebene
• Lösungsorientierung auf der Sachebene
• Vier Faktoren für eine gewaltfreie Kommunikation nach Marshall Rosenberg
• Was tun bei De-Eskalation?
• Der Beschwerdemanagement-Prozess

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Fördermittel von Stiftungen, Soziallotterien oder der öffentlichen Hand sind eine gute Möglichkeit, um Projekte oder neue Angebote zu finanzieren, für die sonst kein Geld da wäre. Die Bandbreite ist groß, kleinere Aktivitäten außer der Reihe können genauso gefördert werden wie Personal für neue Angebote, besondere Anschaffungen oder gar Umbauten. Hier wie da ist ein Fördermittelantrag notwendig, in diesem Seminar erfahren Teilnehmende wie sie diese Aufgabe gut meistern können.

Sein erster Teil beschäftigt sich mit dem inhaltlichen Teil eines Antrages und beantwortet praxisnah anhand eines Beispielprojektes Fragen wie diese:

• Welche vorbereitenden Arbeiten sind sinnvoll?
• Wie bringe ich Struktur und einen roten Faden in meinen Antrag?
• Was schreibe ich bei klassischen Antragspunkten?

Der zweite Teil des Seminars behandelt den Kosten- und Finanzierungsplan, der die inhaltliche Beschreibung des geplanten Projektes ergänzt. Teilnehmende erfahren hier, was sie grundsätzlich bei der Aufstellung eines Kosten- und Finanzierungsplanes beachten sollten, ehe für das Beispielprojekt aus dem ersten Seminarteil gemeinsam ein solcher Plan erstellt wird.

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Die Gewaltbereitschaft in unserer Gesellschaft nimmt in den letzten Jahren immer mehr zu. Deshalb werden in diesem interaktiven Workshop individuelle Handlungskompetenzen für Gewaltsituationen entwickelt. Dabei wird ein ganzheitlicher Ansatz verfolgt, indem gezielt körperliche und mentale Methoden trainiert werden, die dazu dienen sich in einer Eskalationssituation zu schützen und notfalls zu verteidigen. Um es gar nicht erst zu einer Eskalation kommen zu lassen, werden zunächst Möglichkeiten der Prävention und Deeskalation thematisiert. Anschließend wird dann, unter anderem auch in Form von Rollenspielen, das Verhalten im Ernstfall erprobt. Der gesamte Workshop ist so konzipiert, dass flexibel auf die Bedürfnisse der Teilnehmenden eingegangen werden kann und am Ende jede/r Einzelne mehr Sicherheit im Umgang mit herausfordernden Verhaltensweisen erhält.

Wie gestalte ich aktiv Teamentwicklung und fördere meine Mitarbeiter?  Theorien gibt es viele, doch entscheidend ist die Praxis! Wir beschäftigen uns an diesem Tag ganz praktisch damit, wie ich als Leitung ein Team stärker mache. Eins ist klar: Ein gutes Team kann besser mit Stress umgehen, funktioniert in Routine selbständiger und „wuppt“ schwierige Situationen leichter. Doch was ist eigentlich ein gutes Team? Lernen Sie die typischen Teamphasen kennen und zu nutzen. Erfahren Sie mit dem 4-Typen-Modell, warum die Mitarbeiter in Ihrem Team so unterschiedlich ticken und reagieren und wie Sie aus Einzelkämpfern ein Team machen können. Dieser aktive Workshop richtet sich sowohl an erfahrene Leitungskräfte als auch an Mitarbeiter*innen, die neu in der Führung sind. Ausdrücklich erwünscht sind Beispiele, „Fälle“ und Fragen aus der Praxis sowie Spaß im Workshop.

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In den vergangenen Jahren hat der Begriff „Burnout“ enorm an Bedeutung gewonnen. Die Frage lautet: Muss man sich Sorgen machen oder wird hier ein Phänomen nur künstlich aufgeblasen?
Das Burnout-Syndrom ist weit mehr als ein vorübergehender Zustand der Erschöpfung, der sich mit ein paar oberflächlichen Tipps und Ratschlägen gegen das Ausbrennen beheben lässt. Die eigentliche Ursache liegt meist viel tiefer als gemeinhin angenommen, die Zusammenhänge sind oft komplizierter als sie im ersten Moment scheinen. Die Symptome lassen sich nicht selten nur schwer von den Symptomen einer Depression unterschieden.

• Das Burnout-Syndrom: Definition, Ursachen, Symptome, Risikogruppen,
• Verlauf Abgrenzung zu anderen psychischen Krankheiten
• Burnout erkennen
• Stressoren
• Prävention und Behandlungsmöglichkeiten
• Burnout „Erste Hilfe“

In unserer schnelllebigen Welt ist der Stress oft hoch und die Bedeutung zwischenmenschlicher Beziehungen wird vergessen. Dabei ist das „Wie“ wir miteinander umgehen, von großer Bedeutung für unser Wohlbefinden und das unserer Patienten. Zudem entscheidet oft die Qualität unserer Kommunikation darüber, ob die Zusammenarbeit im Team erfolgreich verläuft oder nicht. Ziel des Workshops ist es, Ihnen einfache Verhaltensweisen zu vermitteln, die sofort umsetzbar sind und zu einer deutlich besseren Kommunikation, Kooperation und Steigerung Ihrer Sozialkompetenz führen. Sie sollen befähigt werden, sowohl wertschätzende Beziehungen zu knüpfen, als auch mit herausfordernden Gesprächssituationen souverän umgehen zu können. Eine Mischung aus Theorie und praktischen Übungen wird für einen abwechslungsreichen Austausch und nachhaltigen Erkenntnisgewinn sorgen.

Themenschwerpunkte:

• Drei Faktoren guter Kommunikation (Präsenz, Respekt, Offenheit)
• Selbsttest Gesprächshaltung
• Verhaltensweisen wertschätzender Kommunikation
• Gesprächsführung in herausfordernden Situationen (z.B. Kritik, Emotionalität)
• Techniken für nachhaltigen Lernerfolg

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Steuerst Du schon oder wirst Du gesteuert? Die Aufgaben und täglichen Herausforderungen in der Arbeit mit und für andere Menschen sind scheinbar endlos. Das geht auf Dauer an die eigenen Energiereserven. Wir beschäftigen uns an diesem Tag damit, wie ich meine eigenen Werte im Auge behalte, Prioritäten (neu) setze und wieder mehr Kontrolle über meine Ziele und Aufgaben erreiche. Der Lohn dafür: Mehr Energie und mehr Zufriedenheit im Job und auch im Privatleben. Ausdrücklich erwünscht sind Beispiele, „Fälle“ und Fragen aus der Praxis sowie Spaß im Workshop.

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Motivation ist wie ein Startknopf, mit dem plötzlich alles ganz leicht und mit Freude funktioniert. Doch wie finde ich diesen Starter für mich und für andere? Was versetzt Menschen in einen kraftvollen Zustand? Und wie gehen wir mit den zahlreichen Hindernissen des (Arbeits-)Alltags um, die scheinbar die Motivation verhindern. Mit praktischen und bewährten Techniken und Tricks erfahren sie, wie Motivation bei Mitarbeitern und beim ganzen Team ankommen kann und haben Gelegenheit zu Selbstreflexion und Erfahrungsaustausch. Dieser aktive Workshop richtet sich sowohl an erfahrene Leitungskräfte als auch an Mitarbeiter*innen, die neu in der Führung sind. Ausdrücklich erwünscht sind Beispiele, „Fälle“ und Fragen aus der Praxis sowie Spaß im Workshop.

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Zur eigenen Gesunderhaltung ist das rückenschonende Arbeiten sehr wichtig. Unter zeitlichem Druck fallen viele Beschäftigte schnell in ungesunde Bewegungsmuster zurück. Ziel des Seminars ist es, Techniken korrekt anzuwenden, sowie diese rückenschonend durchführen zu können. Dabei sollen die Teilnehmer*innen erleben, dass rückenschonendes Arbeiten in vielen Fällen gar nicht mehr Zeit in Anspruch nimmt.

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Kurs nur für Mitarbeitende des DRK!

In diesem Kurs lernen Sie, Outlook für Ihre  tägliche Kommunikation zu nutzen und Termin- und Kontaktdaten zu verwalten.  

Themenschwerpunkte:

• Arbeiten mit dem Kalender
• Arbeiten mit der Kontaktverwaltung
• Arbeiten mit der Aufgabenverwaltung
• E-Mails verfassen, senden, empfangen, beantworten, Regeln, Ordner

Bitte beachten Sie die Hinweise zur technischen Umsetzung in der Anmeldebestätigung.

• Konfliktprävention

• Zeitmanagement

• Umgang mit herausforderndem Verhalten

• Resilienz aufbauen - Burnout Prophylaxe und Selbstfürsorge

• Rückenschonendes Arbeiten

• Gesprächsführung

• Grundlagen der Förderantragstellung - So gelingt der Förderantrag